11月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉389件，其中已结案有效申诉(确定企业责任的)30件，无效申诉359件。有效申诉中，涉及邮政服务问题的3件，快递服务问题27件。经调解，消费者申诉全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5638元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98%，对企业申诉处理结果满意率为91.8%。

11月，关于快递服务问题的有效申诉有27件，较去年同比下降12.9%，较上月环比上升17.4%。其中，全峰6件、天天5件、圆通3件，申诉量比较高。据统计，全市快递服务有效申诉率为2.07件/百万件进出口业务量。而申诉率高于行业平均水平的全峰、优速、快捷、天天，济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。