摩拜回应:资金池吃紧系谣言 已向国家网信办举报

2017-01-20 04:47:32 编辑:济宁新闻网

摩拜回应:资金池吃紧系谣言已向国家网信办举报

1 月 19 日网上流传一篇标题为《传摩拜资金池吃紧拿用户押金冲抵日常运营费》的文章,凤凰科技就文中所述的押金退款不能及时到账、摩拜资金断裂等问题进行核实,摩拜官方回应称,该文所述内容为网络谣言,摩拜方面表示愤慨,现已通过相关渠道向国家网信办举报。

摩拜单车表示,该文来源为财经网,经与财经网核实,该文并非财经网记者撰写,而是来历不明的非规范稿源。财经网编辑已对失误转载对摩拜单车声誉的影响表达了歉意,并已删除该稿件。

摩拜的工作人员进一步向凤凰科技解释了 App 上的押金退款政策,退款一直是2-7 天到帐,关于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题,与网络第三方支付平台的产品设计有关。

目前,摩拜单车合作的两家网络支付平台:微信支付和支付宝,用户通过支付宝或微信缴纳押金后,在一定期限内申请退款时,支付宝和微信可以实现原路径自动退款(即秒退),但超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款。

根据支付宝的政策,2016 年 9 月 5 日之前缴纳押金的用户可在 90 天内实现自动退款(秒退),9 月 5 日之后缴纳押金的用户则在 18 个月内都可以自动退款(秒退)。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。

即,如果你是 2016 年 9 月 5 日之前通过支付宝缴纳押金的用户,申请退款的时间距离缴纳时间超过了 90 天,退款申请无法实现秒退,需要手工核实。

如果你是 2016 年 9 月 5 日之后通过支付宝缴纳押金的用户,申请退款的时间距离缴纳时间少于 18 个月,退款申请可以实现秒退。超过 18 个月后,一样需要手工核实。

摩拜单车表示,目前对 2016 年 9 月 5 日之前注册并通过支付宝交纳押金的账户,由公司的技术和财务团队安排专人手工进行退款操作,手工退款后,一般2-3 个工作日(有的可以当天到账)资金可以到账。

经了解,也存在极少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定,或支付宝账号填写错误等原因,手工操作退款时会出现路径错误,造成款项由摩拜退出后,第三方支付渠道无法汇出而造成的延迟。这种情况较少,但耗时较长,客服会和用户沟通寻求解决办法。摩拜单车对此流程给少数早期用户带来的不便表示歉意,并积极与第三方合作伙伴沟通,优化流程,争取进一步缩短时间。

摩拜单车进一步表示,完成D轮融资后,账上资金充沛,盲目扩张或致摩拜资金断裂属于网络谣言的,涉嫌触犯刑法,摩拜单车将向公安机关报警追究相关人士的刑事责任。

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