综合报道，近期，三星接连在美国召回Note7手机和280多万台洗衣机，其产品质量安全受到美国消费者质疑。为了重拾美国用户信任，三星集团日前在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等美国三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，向消费者表示道歉。

这封道歉信中写道：“我们目标中的其中一个重要原则是提供一流的安全和质量。最近，我们没能兑现这一承诺。对此，我们深表歉意。”

道歉声明还提到，“我代表欧洲所有的三星雇员表达深深的歉意，并对你们一贯的支持表示感激。我们将倾听客户(意见)，从中学习，并努力践行以期赢回客户的信任”。

这封道歉信的署名是三星电子北美总裁兼CEO Gregory Lee。道歉信不仅在三星公司的企业博客上发表，还整版刊登在了美国三大主流媒体上。

三星在声明中还提到手机爆炸事故，称目前爆炸原因仍在调查之中，当分析全部完成后会对大家公布。

声明中称“我们将会重新检视此手机的每一个层面，包括硬件、软件以及整体电池结构。我们会尽可能迅速行动，但也要花必要时间找出正确答案”。